Mehrwerte und Ziel des Haustürkodex
Haustürvertrieb ist im Telekommunikationsbereich unverzichtbar. Er ermöglicht zum einen Glasfasernetze schnell, flächendeckend und kostengünstig auszubauen und damit die Gigabitziele der Bundesregierung zu erreichen. Dabei umfasst der Vertrieb an der Haustür neben Glasfaser auch weitere Telekommunikationsprodukte, wie Gigabitanschlüsse und TV-Empfangsmöglichkeiten. Verbraucher:innen profitieren produktunabhängig ganz wesentlich von der Beratung vor Ort, die bequem im eigenen Haus stattfindet und auf Fragen eingehen kann.
- Der Haustürvertrieb ist DER Vertriebskanal, um Verbraucher:innen, ggf. in ihrer Rolle als Hauseigentümer, in direktem Kontakt über Ausbauprojekte zu informieren. Zum Beispiel über FTTH-Ausbau (Fiber-To-The-Home).
- Durch die Vorvermarktung an der Haustür ist sichergestellt, dass Verbraucher:innen rechtzeitig von einem Infrastrukturausbau in ihrer Region erfahren und sich frühzeitig dafür entscheiden können. Nur so kann Glasfaser möglichst flächendeckend ausgerollt, können nahezu alle Haushalte erreicht und ein späterer Anschluss einzelner Häuser vermieden werden. Denn ausgebaut wird zunächst nur dort, wo Unternehmen eine entsprechende Nachfrage verzeichnen. Ein nachträglicher Anschluss an das Glasfasernetz ist für Verbraucher:innen in der Regel deutlich kostspieliger, da dieser mit zusätzlichen Tiefbauarbeiten verbunden ist.
Essentiell wichtig für den Haustürvertrieb ist das Vertrauen der Verbraucher:innen. Dieses Vertrauen setzt eine hohe Qualität der Beratung und des Vertriebs voraus. Hohe Standards in Bezug auf Steuerung und Überwachung der Vertriebsprozesse zu gewährleisten und diese nachhaltig aufrechtzuerhalten, steht im Mittelpunkt des Haustürkodex:
- Der Haustürkodex schafft einheitliche Regelungen, die sicherstellen, dass die Verbraucher:innen vor Ort weiterhin bestmöglich informiert werden, die Beratung transparent und verbraucherfreundlich gestaltet wird.
- Der Haustürkodex nimmt Telekommunikationsunternehmen zum Schutz von Verbraucher:innen verbindlich in die Pflicht und unterstützt maßgeblich qualitativ hochwertigen Haustürvertrieb zum Wohle der Verbraucher:innen.
- Vertrauen stärken
- Transparenz schaffen
- Verbraucher:innen schützen
Qualitätsanforderungen des Haustürkodex
Wer sich freiwillig zur Einhaltung des Haustürkodex verpflichtet, bekennt sich klar zu einer verantwortungsvollen, seriösen Vor-Ort-Beratung.
Der Haustürkodex definiert für die unterzeichnenden Unternehmen verbindliche Anforderungen zum Schutz der Verbraucher:innen. Dazu gehören die einheitliche Umsetzung von bestehenden gesetzlichen Vorgaben sowie darüber hinausgehende Anforderungen des Kodex.
Überzeugen Sie sich selbst von den konkreten Anforderungen. Hier geht's zum Kodex.
Einhaltung und Konsequenzen des Haustürkodex
Verantwortungsvoller Haustürvertrieb zum Schutz von Verbraucher:innen braucht eine stringente Überprüfung der Einhaltung der Qualitätsanforderungen und entsprechende Maßnahmen bei Verstößen.
Der Haustürkodex sichert die Einhaltung der Qualitätsstandards durch eine unabhängige private Überwachungsstelle – die SCOPE Europe Monitoring, die die Unternehmen jährlich kontrolliert. Diese Prüfung basiert auf etablierten und international anerkannten Verfahren der unabhängigen Konformitätsbewertung. Die Überwachungsstelle verleiht Unternehmen das folgende Konformitätskennzeichen:
Das Kennzeichen ist Nachweis und Auszeichnung für die Einhaltung der hohen Qualitätsanforderungen des Haustürkodex. Es darf von dem Unternehmen bis zur nächsten Prüfung verwendet werden.
Verstöße gegen die Anforderungen des Haustürkodex werden von der privaten Überwachungsstelle mit Konsequenzen geahndet. Dabei orientiert sich die Überwachungsstelle u.a. an der Art und Schwere des Verstoßes. Ultima Ratio ist der Ausschluss eines Unternehmens aus dem Haustürkodex.
Sie möchten mehr über die Überwachung der Unternehmen erfahren? Hier geht’s zum Kodex.
Bereits geprüfte Unternehmen
Alle Unternehmen, die sich zur Einhaltung der hohen Qualitätsanforderungen des Haustürkodex verpflichtet haben, sind dem öffentlichen Register der privaten Überwachungsstelle zu entnehmen. Es handelt sich um folgende Unternehmen:
Deutsche Giganetz
GmbH
Deutsche Glasfaser Wholesale
GmbH
EWE Tel
GmbH
Leonet
GmbH
Tele Columbus
AG
Telekom Deutschland
GmbH
Vodafone
GmbH
Wie kann ich mitmachen?
Sie sind ein Telekommunikationsunternehmen und möchten sich zur Einhaltung des Haustürkodex bekennen, um von der SCOPE Europe Monitoring überprüft und für Ihren Haustürvertrieb ausgezeichnet zu werden?
Dann müssen Sie zunächst Mitglied im SRIW werden. Mehr Informationen zum SRIW finden Sie in unseren FAQ. Beim SRIW sind die Gremien zur Kodexverwaltung angesiedelt. Als Mitglied des SRIW sind sie berechtigt, in diesen Gremien die weitere Entwicklung der Kodexinhalte und die Außendarstellung des Kodex aktiv mitzugestalten. Mit Ihrem Mitgliedschaftsbeitrag stellen Sie die Aktualität sowie die öffentliche Wahrnehmung und Anerkennung des Haustürkodex sicher. Sie können dabei zwischen zwei verschiedenen Mitgliedschaftsoptionen wählen. Weitere Informationen und das Formular zur Beantragung der Mitgliedschaft erhalten Sie unter: Mitgliedschaft: SRIW e.V.
Anschließend können Sie nach Vorbereitung Ihrer notwendigen Prüfungsunterlagen rechtsverbindlich die jährliche Prüfung durch die SCOPE Europe Monitoring beantragen. Auf Basis Ihrer mitgeteilten Informationen prüft die SCOPE Europe Monitoring dann, ob Sie die im Haustürkodex festgelegten Standards einhalten.
Alles Wissenswerte zu Beantragung und Ablauf Ihrer Prüfung, hat die SCOPE Europe Monitoring auf ihrer Website für Sie zusammengestellt.
Entnehmen Sie alle Informationen zum Haustürkodex auch unserem Factsheet.
Workshop auf den fiberdays25: „Im Zuhause des Haustürkodex: Vertrauensvoller und seriöser Haustürvertrieb in der Telekommunikationsbranche“
Am 02. April 2025 organisiert der SRIW einen Workshop zum Haustürkodex auf den fiberdays25 in der Messe Frankfurt am Main.
Öffentliche Mitteilung: Vodafone erneut erfolgreich in der Konformitätsprüfung des Haustürkodex
Berlin, den 26.02.2025 – Vodafone GmbH hat die diesjährige Konformitätsprüfung des Haustürkodex durch die unabhängige Überwachungsstelle SCOPE Europe Monitoring erfolgreich bestanden. Bereits zum zweiten Mal in Folge bestätigt die Prüfung, dass…
Pressemitteilung: TK-Unternehmen erhalten Prüfsiegel für fairen Haustürvertrieb
Berlin, den 16.07.2024. Sieben führende Telekommunikationsunternehmen sind für die Einhaltung hoher Standards im Haustürvertrieb ausgezeichnet worden und tragen das Prüfsiegel der privaten und unabhängigen Überwachungsstelle SCOPE Europe Monitoring.